又有App被点名批评了！

日前上海消保委针对70款App、30部微短剧进行了调查，发现其中部分App在自动续费提醒告知义务履行方面存在问题，出现了未注明续费价格、“确认开通”设置不严谨、未在自动续费前通知消费者等情况。

（图源：上海市消保委公众号截图）

App自动续费已是老生常谈的话题，国内各地消费者权益保护委员会、消费者协会等，也曾多次与相关部门联合出台政策，规范App自动续费流程。然而时至今日，依然频频有App违规，且其中不乏用户数亿的国民级应用。

自动续费套路多，只因“利益至上”？

在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉上搜索“自动续费”，会发现相关投诉足足有18万余条。不少网友表示自己在不知情的情况下，被连续扣费数月，损失金额一般在数十元到数百元之间。

（图源：黑猫投诉截图）

上海消保委点名的App自动扣费违规行为，有两种较为常见，即续费价格未注明或不明显和未在自动续费前通知消费者。许多App连续包月模式下，前几个月可能会有额外优惠，只需要四五元钱，优惠期后自动续费价格则上涨至一二十元。

部分App不会告知后续续费金额，以至于消费者在不明所以的情况下，误把首月优惠价格当作连续包月自动续费价格，未能及时停止续费。

不通知消费者自动续费日期，则是为了防止消费者停止续费。小雷曾经开通了QQ音乐连续包年，后来在我不知情的情况下，QQ音乐自动续费了一年，可彼时我已经转用网易云音乐。不过相关规定完善后，QQ音乐每次自动续费前都会多次提醒，今天被提醒之后，小雷才想起来一个月前为听某首歌开启了连续包月自动续费，于是顺手将其关闭了，这一次没有再被坑钱。

（图源：微信截图）

说到底，App自动包月不合规，原因就是有利可图。为尽可能避免被取消自动续费，许多软件将取消自动续费按钮隐藏在四五级子菜单中。

以国内两大支付软件微信和支付宝为例，微信进入自动续费页面的步骤为我——服务——钱包——支付设置——自动续费，而且“支付设置”按钮是下方蓝字部分，很容易被忽略。

（图源：微信截图）

支付宝进入自动续费页面的步骤则是我的——设置——支付设置——免密支付/自动续费，相对而言更容易找到。

对于较真的人而言，发现被自动续费扣钱后，再前往消费者投诉平台投诉企业，有不小的概率可以解决。如黑猫投诉平台就有网友投诉抖音旗下的剪映自动扣费，三天后抖音就为其成功退款。

（图源：黑猫平台截图）

小雷这种怕麻烦，不愿意去较真的人，一般不会在消费者投诉平台发表投诉，只能自己吃一堑长一智，甚至养成了开启自动续费后，立刻关闭自动续费的习惯，但偶尔还是会忘记。还有一些网友，压根不知道可以通过投诉的方式，要求应用服务提供商退款，只能白白吃亏。

长久以来，自动续费已对App用户造成了极大困扰，支付软件将自动续费隐藏在四五级菜单中，则为用户取消自动续费增加了难度。解决取消App自动续费难题，AI或许是一剂良药。

终止自动续费套路，AI被寄予厚望？

2023年2月工信部印发的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，要求App在自动续订、自动续费前5日，以短信、消息提醒等显著方式通知用户。

今年1月1日正式施行的《深圳经济特区消费者权益保护条例》则对大数据杀熟、诱导式消费、收取预付款后跑路等乱象制定了更严格的规定。针对App自动续费问题，该条例禁止平台默认勾选、绑定自动续费，且续费前必须通过有效途径通知续费用户。

然而，利益摆在面前，无论规定多么严格，都难免会有企业铤而走险。在上海消保委检查的70款App中，34款App价格差异提示不够明显，32款App只有一种提醒方式，有可能被消费者忽略。

而且能够直接在应用内取消自动续费的App只有33款，34款App需要在支付渠道内取消自动续费。取消App自动续费过于复杂，也给用户增加了烦恼。不过AI时代到来，或许为取消自动续费带来了解药。

在今年9月份的柏林国际消费电子展（IFA）上，荣耀CEO赵明首次展示了Magic 7所搭载的AI Agent（AI智能体），与之前的大语言模型不同，AI智能体融入了系统底层架构，能够主动感知环境、作出决策、完成任务。

（图源：荣耀）

10月30日的Magic 7系列发布会上，赵明仅用一句语音指令，就让融入了AI智能体的YOYO助手下单2000杯咖啡。除了点外卖、订票等操作，赵明还着重展示了Magic 7系列一句话取消自动付费的能力。

AI智能体可以更智能地理解人类自然语言，并根据语音指令操作，而且在与底层融合后，可实现跨应用操作。当然，现阶段来看，使用AI取消App自动续费的前提是，能够记得自己订阅了App自动续费，开发者能否及时通过有效途径通知消费者即将扣费更加重要。

当前AI智能体执行任务时仍存在局限性，无法跨应用完成用户所需的一切操作，但随着技术的发展，相信未来AI智能体可以检查安装的所有App是否存在自动续费行为，并筛选出订阅了自动续费的App，供消费者判断是否要取消自动续费。

AI拥有无限的潜力，不断强化自身能力后，未来或许能够具备完整解析App功能的能力。届时AI智能体不但可以帮助用户取消App自动续费，或许还可以帮助用户检查App存在的其他风险。而且手机厂商正加紧开发和部署端侧AI大模型，此类大模型可避免信息上传，保护用户的隐私信息。

毫无疑问，在相关规定日益严格、AI技术飞速发展的今天，留给App开发者坑害消费者的空间只会越来越小。

App的一切套路都将被AI彻底消灭？

AI智能体最大的意义在于为用户提供了更简单方便的取消自动续费的方法，让用户无需在支付渠道或App中来回查找取消自动续费按钮。要知道，中国网民超过10亿，其中不少是老年人，对于智能手机了解较少，是流氓App最大受害者群体，很难找到取消自动续费的方式。

决定自动续费违规App生死，最关键的还是相关部门制定的法律法规，以及规定能否严格执行。目前不少App开发者存在侥幸心理，哪怕不敢明目张胆违反相关规定，也在做一些小动作，例如自动续费后续价格变化提醒和到期自动续费提示信息不明显。

（图源：AI生成）

上海、深圳等地的消保委，严格执行相关法规，及时对应用市场的App进行筛查，减小了违规开发者的生存空间，此类开发者和App正急剧减少。

相关规定愈发健全、AI技术飞速发展，给妄图通过各种方案隐瞒自动续费的App下达了死刑。

除了自动续费外，高频广告、强制弹窗、过度隐私收集、后台监听、套路收费、内容擦边、大数据杀熟等等被用户深恶痛绝的App问题，以及各种各样的流氓App，都有望被AI彻底消灭，毕竟AI就相当于人，它可以帮助用户反套路。

在此小雷也希望，消保委、手机厂商能够及时对应用商城的App做好审查工作，避免流氓App堂而皇之地登陆各大手机厂商的应用商城，损害用户的利益。

过去，安卓平台两三百万款App，人工完全审核一遍几乎不可能，但在AI时代，小雷相信一切皆有可能，流氓App距离从应用商城彻底清除的一天不会太远了。